Requisitos de edad y verificación de identidad
Winners Casino requiere tener cumplidos 18 años. Cada jugador debe pasar una verificación de identidad (KYC) antes del primer retiro, que incluye presentar un documento de identidad actual y comprobante de domicilio. El proceso suele tardar hasta 36 horas.
Herramientas de control del juego
Winners Casino proporciona herramientas para ayudarte a controlar tus gastos y el tiempo de juego. Cada jugador tiene acceso a funciones de gestión de riesgos directamente desde el panel de su cuenta.
- Límites de depósito – establece la cantidad máxima que puedes depositar en un período determinado
- Recordatorios de sesión – notificaciones sobre el tiempo de juego transcurrido
- Períodos de enfriamiento – suspensión temporal del acceso a la cuenta (desde días hasta años)
- Autoexclusión – bloqueo de cuenta por un período de 6 meses a tiempo indefinido
Autoexclusión y cierre permanente de cuenta
Si decides suspender el juego, puedes solicitar la autoexclusión por un período de: 1 año, 3 años, 5 años o de forma permanente. Durante la autoexclusión no podrás iniciar sesión, realizar depósitos ni recibir mensajes promocionales. La solicitud se procesa en 24 horas y no puede cancelarse antes del vencimiento del período seleccionado.
El cierre permanente de cuenta es definitivo y no se puede revertir.
Organizaciones que apoyan a jugadores en Polonia
Las siguientes organizaciones ofrecen ayuda gratuita para personas que enfrentan problemas relacionados con el juego.
- FEJAR – Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (apoyo para resolver problemas de juego)
- Jugarbien.es – portal de la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego) con información y herramientas de apoyo
- Teléfono de la Esperanza – línea telefónica de apoyo psicológico
RGIAJ – Registro Internacional de Interdicciones
Winners Casino participa en el Registro General de Interdicción de Acceso al Juego (RGIAJ) gestionado por la DGOJ. Si te inscribes en esta lista, tu cuenta será bloqueada automáticamente en todos los operadores autorizados en España, incluido Winners Casino.
El registro en el RGIAJ es gratuito y efectivo en toda España.
Reconocimiento de signos de juego problemático
El juego problemático puede afectar a cualquiera. Estos son algunos signos a vigilar: pierdes más dinero del que planeabas, juegas más tiempo del que pretendías, pides dinero prestado para jugar, el juego afecta tus relaciones o trabajo, o sientes presión para jugar para recuperar pérdidas.
Si reconoces estos síntomas, no dudes en contactar con una organización de apoyo o solicitar la autoexclusión de Winners Casino.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar o cancelar la autoexclusión antes de que finalice el período seleccionado?
No. Una vez aprobada la autoexclusión, no se puede cancelar hasta el final del período elegido. Elige el período con cuidado y contacta al equipo de soporte si tienes preguntas antes de presentar tu solicitud.
¿Bloquea Winners Casino automáticamente mi cuenta si me registro en RGIAJ?
Sí. Winners Casino tiene acceso a RGIAJ y bloquea automáticamente las cuentas de personas registradas en la lista de interdicción. El proceso suele tardar algunos días hábiles.
¿Los límites de depósito se aplican a todos los métodos de pago?
Estableces los límites de depósito globalmente en el panel de tu cuenta y se aplican a todos los métodos de pago. Puedes cambiar el límite en cualquier momento.
¿Dónde puedo obtener ayuda psicológica si tengo problemas con el juego?
Teléfono de la Esperanza ofrece apoyo psicológico gratuito. FEJAR y Jugarbien.es también proporcionan recursos educativos y enlaces a especialistas en adicción al juego.
¿Winners Casino vende datos de jugadores a organizaciones terceras?
Winners Casino no vende datos de jugadores. La información completa se encuentra en la política de privacidad del operador. Esta página informativa tiene su propia política de privacidad para los datos recopilados aquí.
