Conditions d'âge et vérification d'identité
Winners Casino exige que vous ayez atteint l'âge de 18 ans. Chaque joueur doit passer une vérification d'identité (KYC) avant son premier retrait, ce qui comprend la présentation d'une pièce d'identité valide et une preuve de résidence. Le processus prend généralement jusqu'à 36 heures.
Outils de limitation du jeu
Winners Casino fournit des outils pour vous aider à contrôler vos dépenses et le temps passé à jouer. Chaque joueur a accès aux fonctionnalités de gestion des risques directement depuis son tableau de bord.
- Limites de dépôt – définissez le montant maximum que vous pouvez déposer au cours d'une période donnée
- Rappels de session – notifications sur le temps passé à jouer
- Périodes de refroidissement – suspension temporaire de l'accès au compte (de quelques jours à plusieurs années)
- Exclusion automatique – blocage du compte pour une période de 6 mois à indéfini
Exclusion automatique et fermeture permanente du compte
Si vous décidez de suspendre le jeu, vous pouvez demander une exclusion automatique pour une période de : 1 an, 3 ans, 5 ans ou indéfiniment. Pendant l'exclusion automatique, vous ne pouvez pas vous connecter, déposer des fonds ni recevoir de messages promotionnels. La demande est traitée dans un délai de 24 heures et ne peut pas être annulée avant la fin de la période choisie.
La fermeture permanente du compte est une option définitive et n'est pas réversible.
Organisations soutenant les joueurs en Pologne
Les organisations suivantes proposent une aide gratuite aux personnes confrontées à des problèmes liés au jeu.
- FEJAR – Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (assistance pour résoudre les problèmes de jeu)
- Jugarbien.es – portail de la DGOJ (Direction générale de la protection des joueurs) avec informations et outils
- Teléfono de la Esperanza – ligne d'assistance téléphonique pour les personnes ayant besoin d'aide psychologique
RGIAJ – Registre d'interdictions internationales
Winners Casino participe au Registre général d'interdiction d'accès aux jeux (RGIAJ) géré par la DGOJ. Si vous vous inscrivez sur cette liste, votre compte sera automatiquement bloqué auprès de tous les opérateurs autorisés en Espagne, y compris Winners Casino.
L'inscription au RGIAJ est gratuite et effective dans toute l'Espagne.
Reconnaître les signes du jeu problématique
Les jeux problématiques peuvent affecter n'importe qui. Voici quelques signes à surveiller : vous perdez plus d'argent que prévu, vous jouez plus longtemps que prévu, vous empruntez de l'argent pour jouer, le jeu affecte vos relations ou votre travail, ou vous vous sentez forcé de jouer pour récupérer vos pertes.
Si vous reconnaissez ces symptômes, n'hésitez pas à contacter une organisation d'assistance ou à demander l'exclusion automatique de Winners Casino.
FAQ
Puis-je modifier ou annuler l'exclusion automatique avant la fin de la période choisie ?
Non. Une fois l'exclusion automatique approuvée, elle ne peut pas être annulée avant la fin de la période choisie. Choisissez la période avec soin et contactez l'équipe d'assistance si vous avez des questions avant de soumettre votre demande.
Winners Casino bloque-t-il automatiquement mon compte si je m'inscris auprès de RGIAJ ?
Oui. Winners Casino a accès à RGIAJ et bloque automatiquement les comptes des personnes inscrites sur la liste d'interdiction. Le processus prend généralement quelques jours ouvrables.
Les limites de dépôt s'appliquent-elles à tous les modes de paiement ?
Vous définissez les limites de dépôt globalement dans votre tableau de bord et elles s'appliquent à tous les modes de paiement. Vous pouvez modifier la limite à tout moment.
Où puis-je obtenir une aide psychologique si je lutte contre des problèmes de jeu ?
Teléfono de la Esperanza propose une aide psychologique gratuite. FEJAR et Jugarbien.es fournissent également des ressources pédagogiques et des liens vers des spécialistes du jeu compulsif.
Winners Casino vend-il les données des joueurs à des organisations tierces ?
Winners Casino ne vend pas les données des joueurs. Les informations se trouvent dans la politique de confidentialité de l'opérateur. Cette page d'information a une politique de confidentialité distincte concernant les données collectées ici.
